Esta política de devoluções aplica-se exclusivamente a compras realizadas na loja online www.rosmarinus.pt. Está alinhada com os termos estabelecidos nos nossos Termos e Condições de Venda.
1. Direito de Livre Resolução
1.1. Prazo e Exercício do Direito
O cliente pode rescindir o contrato no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, devendo comunicar por escrito (por email ou carta registada) a intenção de devolução e a respetiva razão.
Durante este período, não será cobrado nenhum custo adicional ao cliente.
1.2. Comunicação da Resolução
A comunicação de rescisão deve conter:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Quaisquer outros dados relevantes, nomeadamente o IBAN para reembolso.
A comunicação deverá ser feita para o endereço de email: geral@rosmarinus.pt.
1.3. Devolução dos Produtos
Após autorização por parte da Rosmarinus, o cliente deve enviar os produtos no prazo máximo de 30 dias seguidos após a receção da encomenda, respeitando as seguintes condições:
- Os produtos não devem apresentar sinais de uso;
- Devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios, brindes ou documentação incluídos;
- Devem estar em estado de conservação adequado à revenda.
1.4. Custos de Devolução
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro comprovado da Rosmarinus ou de produto com defeito.
Aconselha-se o envio com registo e comprovativo de entrega. Encomendas devolvidas à cobrança não serão aceites.
1.5. Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 15 dias úteis após a receção e verificação do estado dos produtos, deduzindo eventuais custos de devolução, se aplicável.
O reembolso será processado por transferência bancária ou por outro meio acordado com o cliente.
2. Produtos Excluídos de Devolução
Não serão aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso, danos, embalagens abertas ou em condições inadequadas para revenda;
- Produtos cuja selagem ou embalagem de segurança tenha sido violada;
- Produtos que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos;
- Produtos alimentares, suplementos ou cosméticos cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada;
- Produtos confecionados ou personalizados especificamente para o cliente.
3. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Em caso de defeito de fabrico ou erro de envio imputável à Rosmarinus, o cliente deverá comunicar esse facto no prazo de 48 horas após receção da encomenda, através de email para geral@rosmarinus.pt.
Sempre que possível, a comunicação deverá incluir documentação de apoio (ex: fotografias do artigo e embalagem).
Nestes casos, os custos de devolução e/ou substituição serão suportados integralmente pela Rosmarinus.
4. Dúvidas e Apoio ao Cliente
Para qualquer questão adicional relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, o cliente poderá contactar-nos através dos endereços:
– Email: geral@rosmarinus.pt
– Postal: Travessa da Ponte do Bico, 109, Amares, Portugal